售后服务条款

2022年3月24

一、呼吸产品

保修条款:自购机日起,用户根据使用说明书正常使用而出现的问题,主机部分免费保修三年,其它附件免费保修三个月。保修期内如发生下列情况属于有偿修理:

1.因误用,自行拆装、跌落等原因造成的故障和损坏。

2.由于火灾、异常电压或其他不可抗力引起的故障和损坏。

3.不能出示保修卡及购机凭证者。

常见问题与保养维护

1.呼吸机如何使用?

您可以先按照说明书的指示操作,先试戴,如有问题可拨打免费咨询热线联系我们。

2.机器是全自动的,还需要调压力吗?

对于多数人来说,不需要调整,建议你先试戴,如果有什么问题再联系我们。

3.加湿器中加什么水?

加湿器中最好使用蒸馏水,避免使用有杂质的水,每日使用后倒掉多余的水用后使水罐自然风干。

4.产品如何清洁?

断电将插头拔下,用湿布和温和清洁剂擦拭设备,重新连接时应保持设备外部干燥。

注意:切勿用水冲洗主机和加湿器。

5.过滤网、管路如何清洁保养?

过滤网每两周需要清洗一次,自然风干后装回呼吸机。空气环境较差地区建议每周清洁一次过滤网。管路每周用温肥皂水清洗一次,彻底冲洗后自然风干。

6.面罩如何清洁,多长时间清洁一次?

建议面罩一周清洁一次,使用中性消毒液清洗。

7.呼吸机蜂鸣器一直响,无报错:

管路或面罩是否脱落;气压是否过低或过高;潮气量是否过大等。

8.呼吸机蜂鸣器一直响,有报错:

请记录报错代码(如Error XX),及时与南宫呼吸机售后联系。

二、睡眠监测产品

睡眠监测产品属于专业医疗产品,请与售后工程师进行联系。公司提供上门装机服务和现场指导教学。

质量承诺

1.本产品自出厂之日期一年内,在遵守储存、运输和使用规定的条件下,免费保修一年,并终身提供维修服务。

2.保修期内,由于操作不当而引起的损坏,维修时收取成本费。

3.仪器出现故障时,应及时与制造商联系,本公司将及时的为您提供最佳的技术服务,凡用户自行拆卸而引起的仪器的损坏,本公司概不负责。

4.用户因特殊需要(如维修连接其它设备等情况),要求提供设备的电路图、元器件清单时,请与本公司直接联系。公司将根据用户要求,提供部分或全部电路图等技术资料。

不良事件上报热线

400 800 4235 转7(早9:00-晚8:00)

*请在来电时告知需求为不良事件上报

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